Service Desk — это готовое SaaS-решение для автоматизации работы службы поддержки и обработки обращений клиентов. Платформа помогает системно управлять заявками, ускоряет работу операторов и обеспечивает прозрачность процессов поддержки.
Готовое решение для автоматизации службы поддержки
Финтех и банки
Edtech
it-компании и saas-платформы
E-commerce и маркетплейсы
Логистические компании
Система позволяет централизованно собирать обращения из разных каналов (email, чат, форма на сайте, мессенджеры), распределять задачи между сотрудниками, отслеживать статусы, контролировать сроки и формировать отчётность.
Что мы предлагаем
Единый центр
Единый центр приёма и обработки обращений
Маршрутизация
Автоматическую маршрутизацию заявок по правилам и SLA
Шаблонизация
Встроенные шаблоны ответов и макросы для быстрой обработки типовых ситуаций
История
Историю обращений, привязку к клиентам и внутренние комментарии
Интеграции
Интеграции с CRM, CMS и внутренними системами (по API)
Аналитика
Панель аналитики с KPI: скорость реакции, время решения, загрузка сотрудников
Один интерфейс
Поддержку email, Telegram, Web-форм и других каналов связи
Простая адаптация
Адаптация под бизнес-процессы — настраиваем статусы, роли, правила и автоматизации.
Наши преимущества
Вы всегда знаете, кто, что и когда сделал по каждой заявке.
Прозрачность и контроль
Масштабируемость
Подходит как для стартапов, так и для компаний с большим потоком клиентов.
>>
GO-TO-MARKET
Мы внедрили Service Desk
Наше решение легло в основу архитектуры биржи, которую мы разрабатывали для одного из клиентов.
Настроили маршрутизацию по категориям запросов,
Результат — снижение времени первой реакции на 40%, рост удовлетворённости клиентов и чёткий контроль над качеством поддержки даже при росте нагрузки.
Подключили все каналы
Применение на практике
Автоматизировали ответы на частые вопросы
Автоматизиро
вали ответы на частые вопросы
Добавили шаблоны для типовых ситуаций
История общения хранится централизованно, а менеджеры работают по приоритетам и SLA
История общения хранится централизован
но, а менеджеры работают по приорите
там и SLA
До внедрения обращения поступали через email. Это приводило к потерянным запросам, дублированию работы и высокой нагрузке на команду поддержки.
У Вас есть идея проекта?
Расскажите нам об этом, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей
Обсудить проект
